Основные правила работы
Как правило на складе нашей компании находится весь модельный ряд предлагаемых полотен и Вы можете составлять заявку в день отгрузки ( в случае наличного расчета) и за день-два ( в случае безналичного расчета). Если желаемая покупка превышает 500 шт. (одного размера) будем признательны, получить от Ваз заявку за пять дней до предполагаемой отгрузки. Мы получаем полотна каждую неделю и у Вас есть возможность составить заявку на товар «в пути», для этого нужно уточнить информацию о приходе желаемых полотен с любым из наших менеджеров
После согласования ассортимента продукции менеджеры "Супер-Двери" в течение суток выставляет счет на оплату. Счет действителен в течении трех рабочий дней (т.е. двери держатся в резерве три рабочих дня. Если в течении этого времени Вы по каким-либо причинам не оплатили свой счет резерв будет снят. Для составления нового счета или перед оплатой старого счета по истечении трёх рабочих дней Вам необходимо связаться с менеджером компании).
Денежные средства в полном объеме должны поступить не позднее, чем за 1 рабочий дней до согласованной даты отгрузки.
Если оплата не произведена в согласованные сроки, "СуперДвери" оставляет за собой право перенести отгрузку на более позднюю дату
"СуперДвери" работает на условиях самовывоза. Для того что бы Ваши полотна не пострадали при транспортировке предлагаем Вам ознакомится с требованиями к автомобилю, подаваемому для перевозки. Надеемся эта информация Вам поможет правильно подобрать транспортное средство.
- Автомобиль должен соответствовать правилам перевозки изделий из дерева на междугородних, международных маршрутах;
- Автомобиль подается на загрузку с чистым кузовом, не содержащим посторонние запахи;
- Тент автомобиля должен быть целым и исключать возможность попадания влаги, грязи на товар при перевозке;
- Кузов автомобиля должен иметь ровный пол без повреждений, выступов и вмятин, мешающих осуществлять погрузку;
- В кузове автомобиля не должно быть торчащих деталей, которые могли бы причинить повреждения товару во время перевозки;
- В автомобиле должны находиться ремни для крепления груза длиной тринадцать метров;
Приемка продукции осуществляется согласно условиям, согласованным в договоре. Рекламации за подписью членов комиссии из сотрудников Покупателя принимаются только с фотографиями.
Работа с рекламациями осуществляется согласно условиям, согласованным в договоре. Рекламация или претензия должны передаваться либо по факсу +(383) 208-10-34, 279-86-32 с обязательной регистрацией входящего номера, либо по электронной почте вашему менеджеру. В случае прохождений претензий по другим каналам, "Супер-Двери" не гарантирует своевременный ответ.
Все претензии по браку должны включать в себя следующий пакет документов, а именно:
- акт в произвольной форме от Покупателя с подписями ответственных лиц с перечислением номенклатуры и количества изделий, краткого описания дефекта, номера ОТК(для межкомнатных полотен), др. комментариев, пояснений (например: нахождение рядом соседних стопок, наличие защитного картона под замком стяжного ремня, место расположения дефектного изделия и пр.) и ссылка на соответствующую ему фотографию. Принять решение по браку без фотографий не представляется возможным, поэтому акты по браку, присланные без фото рассматриваться не будут.
К фотографиям предъявляются следующие требования:
- фотография с расстояния, позволяющего охватить всё изделие и дефект;
- фотография торца полотна с идентификационными номерами (дата, ОТК и пр. информация);
- фотография дефекта с расстояния 30 см;
- при наличии дефекта, обнаруженного под упаковкой (в основном механического характера - царапины, вмятины, потёртости и др.), фотография дефекта должна быть сделана без нарушения упаковки, затем следующую фотографию необходимо сделать после снятия упаковки для более четкого вида дефекта;
- в случае фотографии дефектов, которые определяются по линейным размерам (покоробленность, несоответствие длины и др.) – необходимо их фотографировать с контрольно-измерительным инструментом;
- фотография в цифровом виде должна быть разрешением не менее 3 (три) Мега Пикселя(2048×1536);
- фотография должна быть чёткой, неразмытой, имеющей соответствующую резкость (для того, чтобы провести анализ происхождения дефекта).
- фотографии должны быть оригинальные (без их последующей обработки в графических редакторах).
При соблюдении всех условий, описанных в этом разделе, ответ на рекламацию должен быть подготовлен и передан клиенту в течение 7-ти рабочих дней с момента получения рекламации.
Ежемесячно для упорядочивания бухгалтерского и управленческого учета не позднее 1 числа месяца, следующего за отчетным, просим Вас присылать подписанные акты сверки.
Покупатель обязан оперативно передавать, высылать документы, сопровождающие сделку (оригиналы договоров, ТОРГ-12) Грузополучатель обязан не позднее 15 дней с даты отгрузки предоставить подписанные экземпляры оригиналов документов (товарная накладная). В случае невозврата документов течение 30 дней с момента их отправки к Покупателю, "Супер-Двери" вправе приостановить дальнейшие отгрузки до получения необходимых документов. Обмен документами или иной документооборот регулируется посредством официальных запросов, электронных сообщений, а также сопроводительными записками, передаваемыми с перевозчиком, доставляющим груз.